Trocas e Devoluções
Queremos que você compre com tranquilidade. Se precisar trocar ou devolver um produto, veja abaixo os prazos, condições e o passo a passo para solicitar.
Prazos
| Situação | Prazo | Base legal |
|---|---|---|
| Arrependimento (desistência) | Até 7 dias corridos após o recebimento | Art. 49 do CDC |
| Defeito aparente | Até 30 dias após o recebimento | Art. 26 do CDC |
| Defeito oculto | Até 30 dias após a constatação do defeito | Art. 26, §3º do CDC |
| Produto errado ou com avaria no transporte | Até 7 dias corridos após o recebimento | CDC + Política interna |
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, instalação ou danos.
- Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos junto.
- A nota fiscal (ou número do pedido) é obrigatória para dar início ao processo.
- Produtos instalados ou com sinais de uso podem ter a troca recusada (exceto defeito comprovado).
Passo a passo
- Entre em contato pelo Atendimento ou WhatsApp (16) 99736-7588 informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- Nossa equipe analisa a solicitação e envia as instruções de envio (código de postagem ou endereço para remessa).
- Embale o produto com segurança e envie no prazo indicado.
- Após o recebimento e análise, realizamos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis.
Frete de devolução
- Arrependimento: frete de retorno por conta do comprador.
- Defeito, produto errado ou avaria no transporte: frete de retorno por conta do Grupo Awamotos.
Reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas seguintes (depende da operadora).
- Boleto / Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.
- Em caso de troca, o novo produto é enviado após a aprovação da devolução.
Exceções
- Produtos sob medida ou personalizados não são passíveis de troca por arrependimento.
- Peças elétricas instaladas que apresentem dano por instalação incorreta podem não ser cobertas.
- Capacetes e equipamentos de proteção têm restrições de troca por higiene, exceto defeito de fabricação.
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Central de Atendimento