Garantia de Produtos
Todos os produtos vendidos pela AWA Motos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor. Alguns itens também contam com garantia adicional do fabricante. Veja abaixo como funciona.
Tipos de garantia
| Tipo | Prazo | Cobertura |
|---|---|---|
| Garantia legal (CDC) | 30 dias (produtos não duráveis) / 90 dias (produtos duráveis) | Defeitos de fabricação |
| Garantia do fabricante | Variável (consulte a embalagem ou manual do produto) | Conforme termos do fabricante |
O prazo de garantia legal é contado a partir da entrega do produto. Para defeitos ocultos, o prazo inicia na data da constatação do defeito.
Como acionar a garantia
- Entre em contato com nosso Atendimento informando o número do pedido e uma descrição do problema (fotos ou vídeos ajudam na análise).
- Nossa equipe técnica avalia a solicitação e orienta sobre o envio do produto (se necessário).
- Após recebimento e análise técnica (até 30 dias conforme o CDC), informamos o resultado: reparo, troca ou reembolso.
- Se o produto for reparado ou substituído, devolvemos no mesmo endereço de entrega original, sem custo adicional.
O que é coberto
- Defeitos de fabricação que impeçam o uso normal do produto.
- Falhas de material comprovadas por análise técnica.
- Divergência entre o produto recebido e a descrição no site.
O que NÃO é coberto
- Desgaste natural pelo uso (pastilhas de freio, pneus, correias, etc.).
- Danos causados por instalação incorreta (recomendamos sempre um mecânico qualificado).
- Uso em desacordo com as especificações do fabricante.
- Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
- Danos por acidentes, quedas, exposição a produtos químicos ou intempéries.
Dica importante: Guarde sempre a nota fiscal e, quando possível, a embalagem original. Esses documentos são necessários para acionar a garantia.
Prazos de resolução
- Resposta inicial: até 2 dias úteis após o contato.
- Análise técnica: até 30 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 18, §1º do CDC).
- Se a solução não for possível no prazo de 30 dias, você pode optar por: substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço.
Precisa acionar a garantia?
Entre em contato com nosso atendimento e resolveremos o mais rápido possível.
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