Perguntas Frequentes (FAQ)
Reunimos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se não encontrar sua resposta aqui, fale com a gente pela Central de Atendimento ou WhatsApp (16) 99736-7588.
Pedidos
Como acompanho meu pedido?
Acesse "Minha Conta" e vá em "Meus Pedidos". Se comprou como visitante, use a página Rastrear Pedido informando e-mail e número do pedido.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois de confirmado?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido faturado ou despachado. Entre em contato pelo WhatsApp (16) 99736-7588 ou e-mail contato@awamotos.com o mais rápido possível.
Como escolho a peça certa para minha moto?
Use o campo de busca informando o modelo e ano da moto, ou o código da peça. Se tiver dúvida, fale conosco pelo WhatsApp com o modelo, ano e a peça que procura — nossa equipe técnica ajuda a encontrar.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix (3% de desconto), boleto bancário, cartão de crédito (até 6x sem juros) e cartão de débito. As opções disponíveis aparecem no checkout.
O pagamento por Pix é seguro?
Sim. O Pix é regulamentado pelo Banco Central e nosso QR Code é gerado pelo gateway de pagamento com chave vinculada ao CNPJ da empresa.
O boleto vence em quantos dias?
O boleto tem vencimento em 3 dias úteis. Após o vencimento, o pedido é cancelado automaticamente. Se precisar de um novo boleto, faça um novo pedido.
Entrega
Qual o prazo de entrega?
Depende da região e da modalidade escolhida. PAC: 5 a 15 dias úteis. SEDEX: 1 a 5 dias úteis. Retirada na loja: após confirmação do pagamento. Consulte a página Frete e Entrega para prazos detalhados por região.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, enviamos para todos os estados brasileiros pelos Correios e por transportadoras parceiras.
Como consigo frete grátis?
Frete grátis para Sul e Sudeste em compras acima de R$ 299. Para as demais regiões, acima de R$ 499. Clientes B2B têm frete grátis acima de R$ 1.500. Veja todos os detalhes em Frete e Entrega.
Trocas e Devoluções
Como funciona a troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento). Em caso de defeito, o prazo é de 30 dias. Consulte a Política de Trocas e Devoluções para o passo a passo.
Quem paga o frete da devolução?
Em caso de arrependimento, o frete de retorno é por conta do comprador. Em caso de defeito ou erro no envio, o Grupo Awamotos arca com o frete.
Garantia
Qual a garantia dos produtos?
Todos os produtos têm garantia legal de 30 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor. Alguns itens possuem garantia estendida do fabricante. Consulte a página de Garantia para saber como acionar.
Preciso guardar a nota fiscal?
Sim. A nota fiscal é o comprovante de compra e é necessária para acionar a garantia. Você recebe a NF-e por e-mail e pode consultá-la em "Minha Conta".
Atacado / B2B
Como faço para comprar no atacado?
É necessário ter CNPJ ativo e se cadastrar no programa B2B. Após aprovação (até 24h úteis), você acessa preços diferenciados, condições de pagamento especiais e frete CIF. Saiba mais em Condições para Atacado.
Qual o pedido mínimo para atacado?
Primeiro pedido: R$ 500,00. Pedidos seguintes: R$ 300,00. Frete grátis em pedidos acima de R$ 1.500,00.
Como solicito uma cotação personalizada?
Use o formulário de cotação ou envie sua lista de peças para atacado@gruposrv1113343.hstgr.cloud.br. Respondemos em até 1 dia útil.
Não encontrou sua resposta?
Fale diretamente com nosso time de atendimento.
WhatsApp (16) 99736-7588